Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à compagnonshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision claire de vous rétracter.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Sauf indication contraire applicable à votre commande, les frais directs de retour restent à votre charge.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous constatez un problème, contactez-nous dès que possible à compagnonshop@gmail.com, avec votre numéro de commande et, lorsque cela aide au traitement, des photos du produit ou du colis.
Un signalement rapide facilite les vérifications avec le transporteur ou le fournisseur, mais aucun délai de 48 heures ne limite vos droits au titre des garanties légales applicables.